Como se tornar franqueador e franqueado

Por David Nigri Tornar-se franqueador exige preparo, maturidade e visão de longo prazo. É preciso desenvolver estrutura e capacidade de apoiar novos franqueados.

Da mesma forma que os pais, o franqueador deve ajudar os franqueados a nascer, orientando quanto à escolha do ponto, montagem da loja, constituição da sociedade, indicação de arquitetos, até dar assistência nos primeiros meses de atividades. Não basta ser uma empresa bem-sucedida; é preciso estar estruturado para ter uma rede de franqueados, e essa estrutura envolve uma série de atos e atividades praticadas por profissionais especializados que, juntos, podem, se bem administrados, levar ao sucesso ou ao fracasso da rede de franquia.

Antes de mais nada, a escolha de um nome e uma marca forte deve ser registrada no Instituto Nacional da Propriedade Industrial, pois a perda da marca pode trazer prejuízo ao franqueador e franqueado. Por isso, é preciso nomear um agente de propriedade industrial para acompanhar o processo de registro e agir caso alguém tente registrar o nome ou símbolo semelhante.

Além disso, é necessário desenvolver um programa de marketing para tornar o nome ou a marca conhecido no mercado, com assistência paralela de assessoria de imprensa que promoverá a veiculação da empresa na mídia, jornais e televisão. O treinamento dos franqueados, por meio de manuais, aulas e palestras, deve ser continuamente praticado, buscando sempre um feedback dos próprios franqueados e abrindo a eles os métodos e segredos do franqueador com acompanhamento permanente, assim como os pais acompanham os estudos de um filho na escola.

A administração financeira também se constitui em aspecto importante, pois a correta orientação quanto ao capital de giro necessário é fundamental para a boa condução dos negócios, principalmente nas atividades que exigem compra e administração de estoque. Todos esses aspectos devem estar bem expostos na Circular de Oferta de Franquia (COF) por exigência legal, e os direitos e deveres devem estar bem delineados em contrato; para que sejam bem elaborados, o franqueador deve contar com assessoria jurídica qualificada.

O franqueado, por seu lado, também deve contar com assistência jurídica para examinar o COF e o contrato, detectando uma possível cláusula abusiva que possa se traduzir em onerosidade excessiva futuramente. A análise financeira da atividade comercial deve ser realizada por assessores financeiros, permitindo que o franqueado verifique a viabilidade financeira do empreendimento e negocie com o franqueador as medidas cabíveis para alcançar o equilíbrio financeiro.

O franqueador deve incentivar a criação de conselho de franqueados, que terá a função de examinar, discutir pontos falhos na administração da franquia e levar para o franqueador essas questões para serem resolvidas com franco diálogo. Sendo assim, antes de assinar um contrato de franquia, o franqueado deve buscar conhecer a atuação do franqueador junto ao Conselho de Franqueados ou, se não existir o conselho, informar-se junto a outros franqueados da rede quanto à atuação do franqueador.

A seleção de franqueado, por outro lado, também é um processo de demanda técnica e profissional especializada, pois além do aspecto econômico é preciso atentar para fatores psicológicos do candidato a franqueado.

Em síntese, tornar-se franqueado ou franqueador é um processo complexo que depende de diversos especialistas desde “formatadores” de franquia, assessor financeiro, assistente jurídico, agente de propriedade industrial, assessor de marketing e assessor de imprensa, que juntos constroem a estrutura necessária da rede. Acima de tudo, exige maturidade, aprendizagem contínua e diálogo permanente, como ocorre entre pais e filhos.